Mitä voit odottaa meiltä.
Tämä sivu kertoo tavoitteemme saavutettavuudelle, tuen vasteajalle ja häiriöviestinnälle. Ne ovat lupauksia, joista pidämme kiinni tuodessamme Stockiston tuotantoon. Ne kuvaavat toiminnallista tavoitettamme, eivät sopimustakuuta. Enterprise-asiakkaat voivat tehdä muodollisen SLA:n.
Saavutettavuus
99,5 % / kuukausi (tavoite)
Tuen vasteaika
Yhden arkipäivän sisällä
Häiriöt
Ilmoitetaan asiakkaille, joita asia koskee
Isännöinti
EU · Sweden Central
Tuotteen takana olevat sitoumukset
Konkreettiset tavoitteet käyttöajalle, huollolle, datan kestävyydelle ja tiedottamiselle. Jokainen kuvaa, miten toimimme tänään. Mikään ei ole sopimustakuu Enterprise-sopimuksen ulkopuolella.
Saavutettavuustavoite: 99,5 % / kuukausi
Tavoittelemme 99,5 %:n kuukausittaista saavutettavuutta Stockiston API:lle ja isännöidyille pinnoille. Mittaamme sen onnistuneina vastauksina kaikista pyynnöistä, pois lukien ilmoitettu huolto. Tämä on tavoite, jota kohti johdamme, ei taattu luku. Enterprise-sopimus voi asettaa muodollisesti mitatun ja raportoidun sitoumuksen.
Suunniteltu ylläpito, ilmoitettu etukäteen
Ajoitamme rutiinihuollon hiljaisiin aikoihin, yleensä iltoihin ja viikonloppuihin (CET/CEST). Ilmoitamme siitä etukäteen asiakkaille, joita se koskee. Pyrimme pitämään suunnitellut katkot lyhyinä, mieluiten olemattomina. Ilmoitetut huoltoikkunat eivät kuulu saavutettavuustavoitteeseen.
Automaattiset päivittäiset varmuuskopiot
Datasi on hallitussa PostgreSQL-palvelussa, salattuna levossa. Alusta ottaa automaattiset päivittäiset varmuuskopiot ja tukee palautusta haluttuun ajanhetkeen. Testaamme palautuksia säännöllisesti, joten palautuminen on harjoiteltu rutiini, ei testaamaton oletus.
Häiriöviestintä
Kun häiriö vaikuttaa sinuun, teemme kolme asiaa: ilmoitamme asianomaisille vuokralaisille sähköpostilla, työstämme ongelmaa kunnes se on korjattu ja jälkikäteen kerromme selkokielisesti, mitä tapahtui ja mitä muutimme. Henkilötietoihin vaikuttavat tietoturvahäiriöt käsitellään DPA:mme ja sovellettavien ilmoitusvelvoitteiden mukaisesti.
Kuinka nopeasti pyrimme vastaamaan
Ensivasteen tavoitteet vakavuuden mukaan, aukioloaikoina. Tavoitat meidät osoitteesta support@stockisto.com. Kello käynnistyy, kun viestisi saapuu.
P1 · Kriittinen
4 työtuntia
Tuotantokatko tai kriittinen ongelma ilman kiertotietä: alusta tai keskeinen pinta ei ole käytettävissäsi. Tavoite: ensivaste 4 työtunnin sisällä. Sen jälkeen työstämme ongelmaa jatkuvasti, kunnes se on ratkaistu tai lievennetty.
P2 · Vakava
1 arkipäivä
Merkittävä ongelma, joka heikentää palvelua tai estää tärkeän työnkulun, mutta kohtuullinen kiertotie on olemassa. Tavoite: ensivaste 1 työpäivän sisällä.
P3 · Vähäinen
3 arkipäivää
Pieni ongelma, kysymys tai ominaisuustoive, jonka vaikutus on rajallinen. Tavoite: ensivaste 3 työpäivän sisällä.
Aukioloaika on 09:00 ja 17:00 välillä CET/CEST, maanantaista perjantaihin, pois lukien Ruotsin yleiset vapaapäivät. Mittaamme vasteaikatavoitteet näiden tuntien sisällä. Enterprise-asiakkaat voivat sopia laajennetusta kattavuudesta ja nimetystä yhteyshenkilöstä.
Näin tavoitat meidät
Yksi postilaatikko tuotetuelle, yksi tietoturvalle. Seuraamme molempia aukioloaikoina.
Tuote- ja tilituki
Yleiset kysymykset sekä apu locatorisi, tuontien ja laskutuksen kanssa. Tämä on nopein tie ihmisen luo.
support@stockisto.comTietoturva ja vastuullinen ilmoittaminen
Ilmoita epäillystä haavoittuvuudesta tai tietoturvahuolesta tästä. Toivotamme vilpittömän tutkimuksen tervetulleeksi. Vahvistamme ilmoituksesi ja koordinoimme korjauksen.
security@stockisto.comKoko tietoturva-asemamme, katso Tietoturva, luottamus- ja hankintapaketti ja tietojenkäsittelysopimuksemme.
Rehellisiä vaiheestamme
Stockisto on esituotantovaiheessa ja valmistautuu julkaisuun. Tämän sivun tavoitteet ovat lupauksia, joista pidämme kiinni, eivät sopimustakuita. Niiden takana ei ole vielä pitkää julkista tuotantohistoriaa. Sanomme sen mieluummin suoraan kuin vihjaamme kypsyyteen, jota emme ole ansainneet.
Enterprise-asiakkaat voivat tehdä muodollisen, sopimuksellisen SLA:n. Se määrittelee mitatun saavutettavuuden, palveluhyvitykset, vasteajat ja nimetyn yhteyshenkilön. Jos hankinta tarvitsee sopimuksellisia sitoumuksia, kerro meille, niin tuomme sopimuksen tiimisi eteen.
Tarvitsetko muodollisen SLA:n tai vastauksen hankintaan?
Varaa puhelu. Käymme tiimisi kanssa läpi sitoumuksemme ja jaamme luottamuspaketin. Enterprise-asiakkaat voivat saada allekirjoitetun SLA:n hankintaa varten.
Tai kirjoita suoraan osoitteeseen support@stockisto.com.